1. Cancelación de Suscripción
Podés cancelar tu suscripción de ShellCraft en cualquier momento desde tu dashboard o contactándonos. Al cancelar:
- Tu plan pago sigue activo hasta el final del ciclo de facturación actual
- Después de que termine el ciclo, tu cuenta será degradada al plan Free
- Tus shells existentes, datos y configuraciones se preservan
- Es posible que no puedas crear nuevos shells si excedés los límites del plan Free
2. Reembolsos de Suscripción
Dado que ShellCraft proporciona acceso inmediato a servicios de IA al momento del pago, los reembolsos de suscripción se manejan de la siguiente manera:
- Dentro de las 48 horas del primer pago: Si te suscribiste por primera vez y no usaste el servicio significativamente, podés solicitar un reembolso completo
- Después de 48 horas: Los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables. Podés cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros
- Errores de facturación: Si te cobraron incorrectamente (cargo duplicado, monto incorrecto), contactanos y emitiremos un reembolso completo
3. Reembolsos de Packs de Créditos
Las compras únicas de packs de créditos se manejan de la siguiente manera:
- Créditos no utilizados: Si compraste un pack de créditos y no usaste ninguno, podés solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
- Créditos parcialmente usados: Los packs de créditos que fueron consumidos parcialmente no son reembolsables
- Errores de compra: Si te cobraron incorrectamente, contactanos para un reembolso completo
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contactanos a alejo@quasar.ar con:
- Tu dirección de email de la cuenta
- La fecha y monto del cargo
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Procesaremos las solicitudes de reembolso elegibles dentro de 5-10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original (MercadoPago o Paddle).
5. Interrupciones del Servicio
Si ShellCraft experimenta un tiempo de inactividad prolongado (más de 48 horas consecutivas) que te impida usar el Servicio, podés solicitar un crédito proporcional por el período afectado.
6. Bajas de Plan
Si bajás de un plan superior a uno inferior (ej., Pro a Starter), el cambio toma efecto al final del ciclo de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por bajas de plan.
7. Terminación de Cuenta
Si ShellCraft termina tu cuenta por violaciones de los Términos de Servicio, no se emitirá reembolso. Si terminamos tu cuenta por razones ajenas a violaciones de políticas, emitiremos un reembolso proporcional por el período de facturación restante.
8. Contacto
Para consultas sobre facturación o reembolsos, contactanos a alejo@quasar.ar.